تلتزم شركة ميلودي هاوس المحدودة ببيع منتجات عالية الجودة. ونحن ندرك أنك قد ترغب أحيانًا في استبدال أو إرجاع شيء قمت بشرائه.

المرتجعات داخل المملكة العربية السعودية

إذا كان ذلك ممكنًا، يسعدنا أن نقوم برد الأموال أو استبدال المنتج وفقًا للشروط والأحكام التالية:

1) يجب إرجاع جميع المنتجات في غضون 7 أيام من تاريخ المعاملة، بشرط أن يكون المنتج في حالة جيدة وغير مستخدم، وأن يكون في عبوته الأصلية ومع جميع الأوراق المطلوبة (تأكيد الطلب، إشعار التسليم والفاتورة)، وجميع الأجزاء والملحقات المتضمنة.

2) بمجرد طلب استرداد الأموال، يلزم وجود سبب وجيه (مثل عيب في التصنيع، تم تسليم منتج خاطئ، وما إلى ذلك)

3) تخضع عمليات استرداد الأموال للمشتريات عبر الإنترنت بسبب "تغيير الرأي" لرسوم خصم بنسبة 3.5% من إجمالي المبلغ المدفوع، ويُطبق هذا فقط على المدفوعات التي تتم عن طريق "البطاقة أو التحويل البنكي". تُستثنى رسوم الشحن من عمليات استرداد الأموال لمرتجعات "تغيير الرأي".

4) يجب أن تكون منتجات الصوت غير مفتوحة وفي عبواتها الأصلية.

5) يمكن للعملاء طلب استلام المنتج لاسترداد الأموال ويتحملون أي/جميع مصاريف الإرجاع.

6) سيقوم ممثل ميلودي هاوس بفحص جميع العناصر بمجرد إرجاع العنصر. أي شيء مفقود، مستخدم، أو غير موضوع في العبوة الأصلية لن يتم قبوله لأي استرداد.

7) رسوم التوصيل المفروضة على الطلبات التي تقل عن 500 ريال سعودي لن يتم أخذها في الاعتبار في عملية استرداد الأموال.

8) يرجى ملاحظة أن جميع المدفوعات عبر الإنترنت أو معاملات البطاقة سيتم ردها إلى حسابك البنكي في غضون 14 يوم عمل.

9) في حالات الشراء عبر الإنترنت، يجب على العميل الاتصال بدعم العملاء على info@melodyhouse.sa للإلغاء.

المرتجعات بموجب الضمان / خدمة الإصلاح

1) لأي مرتجعات بموجب الضمان أو خدمات إصلاح مطلوبة، يتم دفع رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا على نفقة العميل.

2) لأي حالات إرجاع أخرى، اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا، وسيقومون بإرشادك بجميع التفاصيل المطلوبة.

3) جميع السلع/المنتجات هي مسؤولية العميل حتى يتم تسليمها إلى ميلودي هاوس في الرياض، المملكة العربية السعودية.

*يرجى ملاحظة أن أي إرجاع، بمجرد استلامه وقبوله، سيؤدي إلى استغراق استرداد الأموال 5-7 أيام عمل للمعالجة. سيتم إخطارك بذلك عبر البريد الإلكتروني.

المنتجات والخدمات غير القابلة للاسترداد أو الاستبدال

1) خدمات العمل والتوصيل و/أو التركيب المكتملة.

2) العناصر التالفة أو التي أُسيء استخدامها مع ملحقات مفقودة.

3) أي منتجات تم شراؤها مفتوحة العبوة أو مستعملة مسبقًا.

4) منتجات التصفية أو العروض الخاصة.

5) التي تم إرجاعها بتغليف غير صحيح أو تالف.

6) العناصر المحفورة أو المخصصة بأي شكل آخر (ملصقات، نقش، إلخ).

7) المنتجات التالفة أو المستعملة، التي لم تعد في حالة قابلة للبيع.

الأسئلة الشائعة

ماذا يجب أن أفعل إذا وصل طلبي تالفًا أو معيبًا، أو إذا تم شحن منتج خاطئ؟

إذا لاحظت أي ضرر مرئي للمنتج عند التسليم، يرجى رفض الاستلام وإبلاغنا عبر البريد الإلكتروني على info@melodyhouse.sa

كيف يمكنني استرداد المبلغ إذا دفعت عبر الإنترنت بالبطاقة؟

إذا قمت بالدفع من خلال طرق الدفع عبر الإنترنت (بطاقة ائتمان/خصم)، سيتم رد المبلغ المدفوع إلى حسابك البنكي. قد يستغرق المبلغ المدفوع ما يصل إلى 14 يوم عمل ليظهر في حسابك البنكي، اعتمادًا على البنك. يرجى قراءة "المرتجعات في المملكة العربية السعودية" المذكورة أعلاه قبل بدء عملية استرداد الأموال.

إذا كنت مقيمًا في دولة خليجية أخرى خارج المملكة العربية السعودية، هل ما زال بإمكاني تقديم طلب عبر الإنترنت؟

بالنسبة للدول خارج المملكة العربية السعودية، يمكنك الطلب من خلال موقعنا الإلكتروني الآخر melodyhousemi.com

شروط وأحكام ضمان المصنع:

1) ضمان المصنع هو سنتان من تاريخ الشراء. ينطبق على الأجهزة الإلكترونية مثل: مضخمات الصوت، الميكروفونات، الدواسات، الخلاطات، لوحات المفاتيح، مكبرات الصوت (باستثناء مكبرات الصوت الفرعية). لا تقدم جميع الآلات الموسيقية والأجهزة الأخرى ضمانًا ما لم يتم فحصها للكشف عن عيب في التصنيع.

*يشير عيب التصنيع إلى خلل أو عيب في المنتج موجود وقت التصنيع، وسببه أخطاء في التجميع أو التصميم الهيكلي أو المواد أو جودة التصنيع. ويغطي المكونات أو الوظائف التي تتعطل أثناء الاستخدام العادي والمقصود في ظل ظروف التشغيل القياسية.

2) يرجى الاحتفاظ بإثبات الشراء (فاتورة ضريبية).

3) تقع المسؤولية الأساسية عن خدمات الضمان على عاتق المورد الرئيسي أو الشركة المصنعة.

4) يصبح الضمان باطلاً إذا تم صيانة المنتج أو العبث به من قبل أفراد غير مصرح لهم.

5) أي منتجات تخفيضات أو عروض خاصة غير مؤهلة للضمان.

يتم استبعاد خدمة إصلاح الضمان إذا كانت الأضرار أو العيوب ناجمة عن الآتي: سوء الاستخدام، التخزين غير الصحيح، السقوط، الصدمات المفرطة، التآكل، تلف المياه أو الرمل.

*يرجى ملاحظة أن الفريق الفني سيتعين عليه فحصها لتحديد ما إذا كانت مشمولة أم لا.